מרכז העזרה המקיף
כל המידע שתצטרכו על תהליך בקשת ההחזרה
ברוכים הבאים למרכז העזרה
אנו שמחים שבחרתם לפנות למרכז העזרה שלנו. במסגרת המחויבות שלנו לשירות לקוחות מעולה, הכנו עבורכם מדריך מקיף שנועד לסייע לכם בכל שלב של תהליך בקשת ההחזרה.
אנו ממליצים לקרוא את המדריך במלואו לפני תחילת התהליך, על מנת להבטיח שאתם מוכנים באופן מלא.
מגבלות גודל קבצים
תמונות:
- • פורמטים: JPG, PNG, WEBP, HEIC
- • גודל מקסימלי: 10MB
- • מינימום: 200x200 פיקסלים
סרטון:
- • פורמטים: MP4, MOV, WEBM
- • אורך: 5 שניות - 5 דקות
- • גודל מקסימלי: 50MB
אם הקובץ גדול מדי, נסו לדחוס אותו או לצלם מחדש באיכות נמוכה יותר.
המרת קבצי HEIC (iPhone)
אם הקבצים שלכם בפורמט HEIC (נפוץ במכשירי Apple), ניתן להמיר אותם לפורמט JPG.
חפשו "HEIC to JPG converter" באינטרנט ובחרו בכלי אמין. שימו לב לבדוק את מדיניות הפרטיות של האתר לפני העלאת תמונות אישיות.
המרת קבצי MOV (iPhone)
סרטונים שצולמו באייפון נשמרים בפורמט MOV. אם נתקלתם בבעיות בהעלאה, נסו להמיר ל-MP4.
חפשו "MOV to MP4 converter" באינטרנט.
בעיות נפוצות ופתרונות
"הקובץ גדול מדי"
הסרטון או התמונה גדולים מהמותר. נסו לדחוס את הקובץ או לצלם מחדש באיכות נמוכה יותר.
"פג תוקף הטופס"
מסיבות אבטחה, הטופס מוגבל ל-20 דקות. אם פג התוקף, יש להתחיל מחדש. הכינו את כל הקבצים מראש לפני תחילת מילוי הטופס.
"שגיאה בהעלאה"
בדקו את חיבור האינטרנט ונסו שוב. אם הבעיה נמשכת, נסו מדפדפן אחר.
אנחנו כאן בשבילכם
נתקלתם בבעיה? אנחנו כאן לעזור.
שעות מענה: ימים א'-ה', 9:00-17:00